Erişim ile kullanımı birbirinden ayırın
Bir araca erişim verilmesi veya eğitimin tamamlanması, o aracın günlük işte kullanıldığını göstermez. Değerlendirme, hangi görevlerin ürün üzerinden tamamlandığını ve hangi durumlarda eski yönteme dönüldüğünü anlamaya yardımcı olmalıdır.
Ölçümü iş akışı ve kullanıcı rolü düzeyinde tasarlayın. Farklı görevleri yürüten ekipleri tek bir kullanım oranında toplamak, ihtiyaçları ve sorunları görünmez kılabilir.
Kullanım ve iş sonucunu birlikte izleyin
Görev tamamlama, düzeltme gereksinimi, onay süresi ve tekrar kullanım gibi göstergeler ürün deneyimini anlamaya yardımcı olur. İş sonucunu değerlendirmek için başlangıç ölçümü, kapsam ve yeterli gözlem süresi de gerekir.
Bir değişikliği doğrudan ürüne bağlamadan önce iş yükü, ekip yapısı ve diğer süreç değişikliklerini dikkate alın. Kısa süreli veriyi kesin bir verimlilik veya yatırım getirisi sonucu gibi sunmayın.
Kullanıcı geri bildirimini ölçümle birleştirin
Sayısal veriler sorunun nerede olabileceğini gösterebilir; nedenini her zaman açıklamaz. Kullanıcı görüşmeleri, destek talepleri ve düzeltme nedenleri bu resmi tamamlar. Özellikle ürünü kullanmayı bırakan kişilerin deneyimi değerlidir.
Yalnızca gerekli veriyi toplayın. Ölçümün amacı ürün ve iş akışını iyileştirmektir. Kullanım kayıtlarını, bağlamdan bağımsız çalışan performansı değerlendirmelerine dönüştürmeyin.
Her göstergenin bir karar karşılığı olsun
Bir gösterge hangi kararı değiştirecek? Yanıtı yoksa o göstergenin değeri sınırlıdır. Sık düzeltilen çıktılar içerik veya model değerlendirmesini; uzun onay süreleri akış ve yetki tasarımını; düşük tekrar kullanım ise görev uyumunu incelemeyi gerektirebilir.
Kısa bir gösterge seti seçin, sorumlularını belirleyin ve düzenli gözden geçirin. Bulguları somut iyileştirme işlerine dönüştürün; değişikliklerin sonucunu aynı ölçütlerle tekrar değerlendirin.