sahibi kayıtlı istisna
Akış kayıtları, geçişten sonraki ilk ay (örnek ölçüm).
Şirket için · isim gizli · 2025, 7 hafta
Bir lojistik şirketi
İstisnaların e-postadan çıkıp sahibi belli bir akışa girmesi.
Durum
Gecikme bildirimleri paylaşılan bir posta kutusuna düşüyordu; kimin baktığı, ne zaman kapandığı ve tekrar edip etmediği hiçbir yerde yazmıyordu.
Yaptığımız iş
Otomasyondan önce sahipliği kurduk. Akış, her istisnayı bir role bağlıyor ve kapanmayan istisnayı kendiliğinden yukarı taşıyor; otomasyon ancak bundan sonra anlamlı oldu.
Sonuçlar
ROL AYRIMI
Bu işte ne bize, ne müşteriye aitti?
İstisna akışını ve panoyu biz kurduk; operasyon kuralları, vardiya sahipliği ve müşteri iletişimi müşteride kaldı. Ölçüm tanımlarını birlikte yazdık.