ortanca cevap süresi
Pilot öncesi 6 haftanın ve pilot sonrası 6 haftanın ortanca değeri; müşterinin kendi kayıtları (örnek ölçüm).
Şirket için · 2026, 9 hafta
Örnek Müşteri A.Ş.
Saha ekiplerinin ihtiyaç duyduğu bilgiye tek yerden, kendi yetkileriyle ulaşması.
Durum
Saha ekipleri aynı soruyu merkeze soruyordu ve cevap ortalama bir gün sonra geliyordu. Bilgi vardı; bulunabilir değildi.
Yaptığımız iş
Önce hangi soruların gerçekten tekrarlandığını ölçtük, sonra yalnız o soruları karşılayan dar bir yüzey kurduk. Kapsamı bilinçli olarak dar tuttuk: kullanılmayan bir arama, olmayan bir aramadan pahalıdır.
Sonuçlar
ROL AYRIMI
Bu işte ne bize, ne müşteriye aitti?
Kaynakları ve erişim politikasını müşteri sağladı; biz erişim modelini, arayüzü ve ölçüm kurulumunu geliştirdik. İçeriğin doğruluğu ve güncelliği müşterinin sorumluluğunda kaldı.